Información de contacto

Información de contacto

En virtud de la necesidad de establecer una vía de comunicación eficiente y garantizar la accesibilidad a los distintos canales de contacto habilitados por ReembolsoExpress24, así como en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, se facilita a continuación la información de contacto oficial de la empresa responsable de la presente plataforma de comercio electrónico.

1. Datos Identificativos de la Empresa

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y demás normativas de aplicación, se informa que el sitio web
https://www.reembolsoexpress24.com
es propiedad de la entidad mercantil que se detalla a continuación:

2. Canales de Comunicación Disponibles

Con el objetivo de atender de manera óptima cualquier solicitud, reclamación, consulta o requerimiento de información, ReembolsoExpress24 pone a disposición de los usuarios distintos canales de comunicación, debidamente estructurados según la naturaleza de la consulta o gestión requerida.

2.1. Atención al Cliente

Para la gestión de consultas generales relacionadas con productos, disponibilidad de stock, precios, características de los artículos, incidencias en el proceso de compra u otros aspectos vinculados al funcionamiento general de la tienda, los clientes pueden dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente mediante las siguientes vías:

2.2. Soporte para Pedidos y Envíos

Si la consulta está relacionada con el estado de un pedido, modificaciones en una compra ya realizada, seguimiento de envíos, demoras en la entrega, problemas con la recepción de los productos o cualquier otra gestión vinculada al cumplimiento del servicio de compra, el usuario deberá dirigirse al departamento de logística y operaciones a través de:

2.3. Gestión de Devoluciones y Reembolsos

Para iniciar un proceso de devolución, solicitar un reembolso conforme a la política de devoluciones vigente, gestionar cambios de productos o tramitar reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación o errores en la entrega, se ha habilitado el siguiente canal de atención:

2.4. Consultas sobre Facturación y Pagos

Para consultas relacionadas con métodos de pago, facturación electrónica, aplicación de descuentos, problemas en la confirmación de transacciones o cualquier otra cuestión vinculada a la gestión financiera de las compras realizadas en el sitio web, se recomienda contactar con el área correspondiente:

3. Redes Sociales y Comunicación Digital

Como parte de su estrategia de comunicación y relación con el cliente, ReembolsoExpress24 mantiene presencia activa en diversas plataformas digitales. A través de estos canales, los usuarios pueden obtener información sobre nuevos productos, promociones exclusivas, actualizaciones de la tienda y otros contenidos de interés:

  • Facebook: facebook.com/reembolsoexpress24

  • Twitter: twitter.com/reembolsoexpress24

  • Instagram: instagram.com/reembolsoexpress24

Nota: Estos canales de comunicación no se consideran vías oficiales para la presentación de reclamaciones o solicitudes formales de atención al cliente.

4. Horario de Atención

El servicio de atención al cliente opera en el siguiente horario:

  • Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (Hora de Madrid, España)

  • Sábados: Cerrado

  • Domingos y festivos: Cerrado

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán procesadas en el siguiente día hábil.

5. Consideraciones Finales

El presente documento tiene por finalidad establecer de manera clara y detallada los distintos canales de contacto disponibles para la interacción con ReembolsoExpress24. La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar la información aquí contenida sin previo aviso, garantizando en todo momento la accesibilidad a la versión más reciente en el sitio web oficial.

Para cualquier consulta adicional, se recomienda utilizar las vías de comunicación indicadas en los apartados anteriores.